Häufig gestellte Fragen
Im Laufe der Zeit kommen sicher ein paar Fragen auf zum Kurs oder zum Mitgliedsbereich. Die, die sich wiederholen werden hier gesammelt und beantwortet.
F: Ich habe mein Passwort vergessen, könnt ihr mir bitte nochmal meine Zugangsdaten schicken?
A: Dein Zugangsdaten haben wir aus Sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen nicht. Es gibt aber eine Funktion „Kennwort vergessen“. Hier findest du ein Videotutorial, wie es funktioniert. Hier klicken um zum Tutorial „Kennwort vergessen“ zu gelangen.
F: Gibt es hier eine Möglichkeit mein Passwort zu ändern?
A: Ja, die gibt es. Du kannst es direkt hier machen auf der Startseite, oder du loggst dich über das Menü aus und nutzt beim erneuten Einloggen die Funktion „Kennwort vergessen“. Wenn du auf das große Logo im oberen Bereich jeder Seite des Mitgliederbreichs klickst, kommst du immer zu der Funktion Passwort ändern.
F: Bei einem der Videos scheint ein Teil zu fehlen oder es lädt ab einer bestimmten Stelle nicht weiter. Woran liegt das?
A: Die Videos sind alle in HD gedreht und benötigen für das Abspielen in voller Auflösung eine schnelle Internetverbindung, sowie ein Endgerät mit ausreichend freiem Speicher zum Abspielen. Prinzipiell wird die Videoqualität automatisch angepasst. Leider funktioniert das nicht immer einwandfrei mit älteren Browserversionen. Folgendes solltest du tun, sofern das Problem bestehen bleibt: Aktualisiere bitte deinen Browser auf die jeweils neueste Version und lösche ggf. zusätzlich den Browsercache.
Beim Zugriff über Mobilfunknetze benötigst du mindestens ein 3G-Netz (besser LTE) und eine ausreichend große Datenflatrate. Die meisten Videos haben jeweils eine Größe zwischen 50 und 200 MB.
F: Wie kann ich die Mitgliedschaft kündigen?
A: Dazu bitte einfach eine Kündigungsmail mit deiner Bestellnummer und Kundennummer an support@digistore24.com senden.